（1）乘客購買的紙質船票退票、改簽必須在購票（起運）站點辦理；

（2）網上購票的退票按互聯網購票相關規定辦理。

（3）微信購票的退票必須在微信客戶端進行。

（4）船票售出后，未使用的船票可在距開航時間1小時以前辦理退票或改簽，同一筆訂單（支付一次即一筆訂單）僅支持整筆退票或改簽，無法退單獨退或改簽其中部分人員。改簽同一訂單，應將訂單人員批量改簽至相同日期、航線、航班，不支持拆分改簽。

（5）具體退票手續費標準：距開航時間前48小時（不含）以上辦理退票的，按每人船票票價的5%收取退票手續費； 48小時（含）至24小時（不含）前辦理退票的，按每人船票票價的10%收取退票手續費； 24小時（含）至開航時間1小時（不含）以前辦理退票的，按每人船票票價的20%收取退票手續費；手續費以元為單位，元以下的尾數進整到元。

（6）具體改簽手續費標準：改簽手續費按原每人船票票價的5%收??；船票改簽后，乘客取消訂單的，退票手續費按每人船票票價的15%收??；手續費以元為單位，元以下的尾數進整到元。

（7）退票將在提出申請退票后5個工作日內完成，退票款將原路退回。相應改簽款項結算方式為：通過此前網上購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行支付功能的其他銀行卡支付新票的全額票款；原票款扣除應收取的改簽手續費后，余款原路退回。具體到賬時間以銀行為準。

（8）由于臺風、大霧等不可抗力造成的退票，不收取退票費。

（9）在春運等客運繁忙季節，承運人可以暫停辦理退票及改簽。

　　船票售出后，未使用的船票可在距開航時間1小時以前辦理退票或改簽，同一筆訂單（支付一次即一筆訂單）僅支持整筆退票或改簽，無法退單獨退或改簽其中部分人員。改簽同一訂單，應將訂單人員批量改簽至相同日期、航線、航班，不支持拆分改簽。

　　具體改簽手續費標準：改簽手續費按原每人船票票價的5%收??；船票改簽后，乘客取消訂單的，退票手續費按每人船票票價的15%收??；手續費以元為單位，元以下的尾數進整到元。

　　改簽款項結算方式為：通過此前網上購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行支付功能的其他銀行卡支付新票的全額票款；原票款扣除應收取的改簽手續費后，余款原路退回。具體到賬時間以銀行為準。

　　在春運等客運繁忙季節，承運人可以暫停辦理退票及改簽。

　　錯過航班需重新進行購票，方可登船。在網上(自助機或微信、支付寶)上購票成功后如乘客自行退票可在網上(自助機或微信、支付寶)上重新購票（網上無法購買當日票），如因錯過航班，過了發航時間可重新在微信上購票，若不能操作，請至“個人中心”查詢下是否有未支付訂單。

　網上（或微信、支付寶）購買的船票需在網上（或微信、支付寶）自行申請退票，現場無法對網上購買的船票進行退票操作。

　　網上（或微信、支付寶）購買的船票需在網上（或微信、支付寶）自行申請退票，現場無法對網上購買的船票進行退票操作。

　　在網上確認申請退票后，船票座位立即釋放，無法取消操作。請重新購票。

　　網上退票以訂單為單位進行退票，如果網上購買多張船票處于同一訂單內，則無法單獨退其中一張或其中一個人。

　　網上申請退票后，退票款將直接匯入購票付款使用的銀行卡，具體到賬時間以銀行為準;微信申請退票后，退款將在5個工作日內退回支付的銀行卡中或微信錢包、支付寶余額中。

　　網上退票申請流程為：我的訂單→已支付→退票申請→已退票→已退款，訂單狀態顯示“已退款”才表示銀行正在將款項退回支付的銀行卡。